Política de Devoluciones

Incluso empresas de comercio electrónico con éxito los odio, pero los retornos son una parte del comercio electrónico. Para algunas configuraciones de comercio electrónico, gestión de la logística inversa es más compleja que la gestión del abastecimiento de bienes y de haberlos entregado con una logística de los terceros proveedores.

Vuelve la gestión no es nueva. Los minoristas físicos han tratado desde siempre vuelve. Eso no quiere decir que todos los minoristas siguen la misma política de devoluciones. Algunos minoristas se caracterizan por una política de devoluciones muy agradable, casi hasta el punto de "sin preguntas", mientras que otros hacen que sea muy difícil para usted a devolver los bienes.

El mundo en línea también tiene una variedad similar de las políticas de devoluciones. Si va a crear una política para hacer frente a devoluciones o re-evaluación de su política de devoluciones ya existentes, aquí hay algunas cuestiones importantes a tener en cuenta.

¿Puede todo tipo de productos deben ser devueltos?
Clientes a crecer incómoda de incluir más elementos en su lista no retornables. Pero si la lista de excepciones, parece razonable, no debería haber ningún problema. Por ejemplo, podría negarse a aceptar devoluciones de ropa interior que han sido usados ​​ni una sola vez. Además es posible que tenga razón para rechazar otros bienes si son peligrosos, y por lo tanto no puede ser aceptada una vez que han sido manejados por el cliente.

¿Existe una fecha límite después de que regresa no será aceptada?
Períodos de retorno normalmente oscilan entre 14 a 90 días. Un período de 30 días para las devoluciones es bastante común. En la fecha límite, a veces hay que dividir el pelo. Por ejemplo, ¿se tiene en cuenta la fecha de envío por el cliente como la fecha de regreso, o la fecha en que fue recibido de nuevo por usted? Lo mejor es explicar estos detalles en su política de devoluciones para evitar conflictos posteriores.

Aunque las políticas simples tienden a ser más fácil de comunicarse y administrar, es posible que desee considerar la introducción de un sistema de plazos por etapas. Un ejemplo de un sistema de plazos por etapas podrían ser:

• Vuelve dentro de 14 días son elegibles para un reembolso completo en efectivo
  
• Regresa después de 14 días, hasta 30 días puede recibir su reembolso en efectivo del 75% o 100% de crédito tienda.
  
• Regresa después de 30 días, hasta 45 días sólo se puede obtener crédito de la tienda (por ejemplo 100%)
  
• Regresa después de 45 días no son elegibles para un reembolso.

Y si eso no es lo suficientemente complejo como para usted, usted también podría considerar la posibilidad de un plazo de retorno diferentes, dependiendo de la categoría de productos que se devuelven. Si la razón de ser de un plazo diferencial sea razonable, los clientes tienden a aceptarlo.

Dinero en efectivo o crédito en la tienda?
Una vez más, esta es una decisión que tiene que hacer sobre la base de su experiencia con sus clientes y categorías de productos. Comportamiento de los competidores puede ser un factor en la toma de esta decisión. Los clientes prefieren el efectivo, las empresas prefieren crédito en la tienda. Asegúrese de que sopesar los pros y los contras antes de finalizar la política.

¿Cuál es el proceso de devolución de los bienes?
Puede ser frustrante para un cliente para devolver un producto, sino que la solicitud de reembolso rechazada solamente porque la recepción no fue incluido. Si es posible, la posibilidad de aceptar devoluciones sin un recibo, sobre todo si el cliente es capaz de presentar con todos los detalles de la transacción. Si un recibo es absolutamente necesario, y luego asegurarse de que esto se menciona claramente en su política de devoluciones.

Un caso interesante es el "No recibo política de devolución" de Walmart.com . Siempre y cuando no regresan sin un recibo con más frecuencia de 3 veces en un período de 45 días, y el valor de sus declaraciones en cada caso es menos de $ 25, usted es elegible para un reembolso completo en efectivo. (Nota:. Esta política se había realizado en el momento de escribir este artículo para obtener la última política, por favor visite Walmart.com)

Reembolso o reemplazo?
Rendimientos no necesariamente tienen que ser reembolsadas. Tiene sentido para el negocio de comercio electrónico para tratar de cumplir con su incapacidad antes. Por ejemplo, si un cliente devuelve un reproductor de música ya que su pantalla no funciona, entonces el jugador de comercio electrónico deben tratar de sustituir el sistema de música con otra pieza. Mayoría de los clientes les resulta razonable si se considera la opción de un reembolso sólo en el caso de que usted es incapaz de ofrecer un reemplazo.

Leyes que rigen las políticas de retorno
La discusión anterior ha de ser ignorada en la medida en que las regulaciones en territorios específicos requieren. Hay leyes que pueden influir en las restricciones que se pueden colocar en los retornos. Asegúrese de que usted busque consejo competente para conocer las leyes que rigen vuelve en su territorio. Además, ya hemos visto, como en el caso de comercio electrónico imposición en el Estado de Texas , cambiar las leyes, de modo que el seguimiento de la legislación pertinente