Logística Inversa

Cuando uno piensa en el comercio electrónico, a menudo se centra en el ciclo que culmina en la entrega de las mercancías a un cliente. Pero hay una pierna entera de la cadena de suministro del comercio electrónico que entra en acción después de las mercancías se entregan. Entra en el mundo de la "logística inversa".

¿Por qué logística inversa?
Hay varias razones que hacen que la logística inversa inevitable. Éstos son algunos de los más comunes:

• Devoluciones
  Algunos bienes son siempre devueltos al vendedor. Esto es cierto en el comercio minorista física, así como en una configuración de comercio electrónico.
  
  
• Mal entregados o no entregados Productos
  Si usted es un jugador de comercio electrónico de venta de bienes virtuales que pueden ser entregados electrónicamente, usted puede ser felizmente ignorante de la pesadilla del mal entregado los bienes o no entregadas. Sin embargo, los bienes físicos no llegar al destino deseado es un problema común que los comerciantes de comercio electrónico tienen que resolver.
  
  
• Damaged Goods
  Solicitud de un nuevo iPad y recibir uno que tiene un cuerpo roto o una pantalla de arañazos es inaceptable. Pero es obligado a pasar a veces. Estos bienes se dañan devueltos por el cliente o el proveedor de logística.
  
  
• Productos mal funcionamiento
  "He recibido la rueda de la cerámica, pero se niega a girar" es la última cosa que un negocio de comercio electrónico con éxito quiere oír. Pero ya que el 100% de rendimiento libre de errores es imposible, habrá ocasiones en que los bienes no va a funcionar. Esto no es exclusivo de comercio electrónico, sino que sucede en el comercio minorista física también.
  
  Sin embargo, un cliente que físicamente recoge las mercancías en una tienda le resulta lógico para viajar de regreso a la tienda a devolver el producto defectuoso. En el comercio electrónico, el cliente prefiere una camioneta de su ubicación, o en el peor, una opción para enviar el producto defectuoso.
  
  
• Programas de intercambio
  "Danos tu gizmo viejos y obsoletos y obtener el último modelo" es un lema que encuentra atractivo a muchos. Varios clientes se niegan a actualizar, ya que no están dispuestos a la basura una multa a la perfección, aunque sea producto antiguo,.
  
  Ofrece servicio de cambio son atractivos para el cliente, sino que crean el proceso adicional de recolección de bienes para el negocio de comercio electrónico.

¿Por qué es importante la logística inversa
Si usted ha leído la lista de arriba muy de cerca, usted sabe que no hay escape de la logística inversa. Pero me gustaría que usted piense de la logística inversa como algo más que un mal necesario. Aquí están algunas de las razones por las que la logística inversa es tan importante para un negocio de comercio electrónico:

• Como una ventaja estratégica
  Aunque la empresa de comercio electrónico es bastante complejo, los clientes sólo tienen dos ventanas transparentes en el negocio - la web y cumplimiento de pedidos. Si cualquiera de los dos se encuentra falta, el cliente perderá la confianza necesaria para hacer una compra. La logística inversa es una parte importante del cumplimiento de la orden. Por lo tanto, una instalación de logística inversa fuerte puede ser una ventaja estratégica para un negocio de comercio electrónico.
  
  
• Retención del cliente
  De la misma manera que la logística inversa puede actuar como una ventaja estratégica, sino que también puede ayudar en la retención de clientes . Un cliente que es capaz de devolver o cambiar con poco dolor es probable que sea un cliente satisfecho. Y un cliente satisfecho es probable que sea un cliente por mucho tiempo.
  
  
• Cumplimiento del Reglamento
  Al invertir los resultados de logística en los bienes dañados, que conduce al despilfarro. Y hay normas relativas a los residuos, especialmente los desechos electrónicos. Esto demuestra que la logística inversa no es sólo acerca de la satisfacción del cliente, sino que tiene que ver con la alineación de uno mismo dentro del contexto jurídico de los negocios.
  
  
• Rentabilidad a través de la recuperación de activos
  Si su negocio de comercio electrónico no tiene un plan de logística inversa de sonido, es probable que perder la oportunidad de oro para beneficiarse de las pilas de los bienes que se cayó de la cadena de suministro. En una época de márgenes de comercio electrónico de obleas delgadas, la logística inversa eficaz podría ser la diferencia entre ser rentable o no.
  
  
• Valor para el accionista
  Como gerente de un negocio de comercio electrónico, usted sabe que es su responsabilidad fiduciaria de entregar valor a los accionistas. Así que hay que sacar provecho de las múltiples oportunidades que ofrece la logística inversa.